返品・交換・返金ポリシー

Honosakiでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、商品到着後30日間の返品・交換・返金保証を設けています。

商品に気になる点やお困りのことがございましたら、まずは下記のメールアドレスまでお気軽にご連絡ください。

support@honosaki.com

返品・交換の受付期間

返品または交換をご希望の場合は、商品到着日から30日以内にご連絡ください。

事前のご連絡なく商品を返送された場合、返品をお受けできないことがあります。必ず当店からの案内をご確認いただいてからご返送ください。

商品に問題があった場合

以下のような問題がございましたら、当店にて状況を確認したうえで、お客様のご希望に応じて、追加料金なしで商品の交換または全額返金を行います。

• 注文と異なる商品が届いた場合

• 商品が破損していた場合

• 初期不良があった場合

• 部品や付属品が不足していた場合

• 商品が正常に使用できない場合

• 配送中に商品が著しく損傷した場合

• その他、商品または配送に問題があった場合

確認のため、注文番号とあわせて商品の写真または動画の送付をお願いする場合があります。

当店の不備による返品または交換にかかる返送料は、当店が負担します。商品の状態によっては、返送不要で交換または返金をご案内する場合があります。

お客様のご都合による返品

イメージと異なる、サイズや色を変更したいなど、お客様のご都合による返品も、商品到着後30日以内であれば受け付けます。

この場合、商品が以下の条件を満たしている必要があります。

• 未使用、未洗濯であること

• 商品、付属品、説明書などがそろっていること

• 可能な限り、お届け時の包装またはパッケージに入っていること

• 汚れ、傷、においその他の使用跡がないこと

お客様のご都合による返品の返送料は、お客様のご負担となります。

衛生上の理由から、肌に直接触れる商品、衛生用品、消耗品などは、開封または使用後のお客様都合による返品をお受けできない場合があります。ただし、商品不良、破損または誤配送の場合はこの限りではありません。

商品が届かない場合

お届け予定期間を過ぎても商品が届かない場合は、注文番号を記載のうえ、support@honosaki.comまでご連絡ください。

配送状況を確認し、紛失または配送不能と判断された場合は、追加料金なしで再発送または全額返金を行います。

配送先住所を間違えた場合

配送先住所を誤って入力された場合は、できるだけ早く当店までご連絡ください。

発送前であれば、無料で配送先住所を修正します。発送後の場合も配送会社への確認など、可能な限り対応しますが、配送状況によっては変更できない場合があります。

商品が当店または配送元へ返送された場合は、状況を確認したうえで、再発送または返金についてご案内します。

返金方法

返金が承認された場合は、原則としてご注文時に使用されたお支払い方法へ返金します。

当店では、返金承認後5営業日以内に返金手続きを行います。実際に口座やカード明細へ反映されるまでには、カード会社または金融機関の処理により、さらに5～10営業日程度かかる場合があります。

交換商品の発送

交換が承認された場合、原則として1～3営業日以内に交換商品の発送手続きを行います。発送後は、追跡情報をメールでお知らせします。

注文のキャンセル

発送前のご注文は、可能な限りキャンセルを承ります。注文番号を記載のうえ、できるだけ早くsupport@honosaki.comまでご連絡ください。

すでに発送済みの場合は、商品到着後に本ポリシーに沿って返品手続きをお願いいたします。

お問い合わせ先

返品、交換、返金についてご不明な点がございましたら、以下までお問い合わせください。

Honosaki カスタマーサポート
support@honosaki.com